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 智邦国际售后管理解决方案架构

　　智能化管理，提高售后管理效率

　　企业运营过程中，产品种类及销售的数量逐渐增多，销售过程中难免出现产品退换等问题，这也意味着售后管理工作量的急剧增加。如果通过传统的人工管理方式手工记录商品信息，不仅费时费力、容易出现漏洞，而且很难保障商品信息的完整性，企业无法对问题产品进行追踪，售后管理工作效率低下，售后服务周期过长。由此导致客户对企业的售后服务产生质疑，不仅影响企业品牌信誉，更阻碍了企业发展。因此，改变传统人工售后管理模式，利用信息技术及先进管理理念，提升售后管理水平和工作效率，成为企业当前最迫切的需求。

　　智邦国际售后管理解决方案基于信息化的管理技术，将原本需要人工进行的工作，通过先进的管理软件来完成，实现了售后管理智能化。智邦国际售后管理解决方案一方面自动记录客户历史信息，企业一目了然并能轻松获取，从提高了解决客户问题的成功率，并形成了可记忆的问题处理能力；另一方面能够根据自定义的流程，自动进行任务及工作量排序，下发或流转至对应责任人，简化售后管理流程。智邦国际售后管理解决方案提高了售后管理效率，实现了企业对售后服务质量的全程跟踪和管理。

　　规范化管理，降低售后服务成本

　　在激烈的市场竞争中，任何一个企业都很难独霸天下。面对品牌林立的市场，企业要想保持利润增长，不仅要增强自身竞争能力，更要严格控制企业成本。售后管理作为企业管理的一部分，由其产生的成本和日常管理成本不同。售后成本由于产生在销售过程完成之后，因而具有一定的滞后性，很容易被管理者忽略。如果不能很好的控制售后中产生的成本，很可能导致企业已经获得的利润不知不觉中化为乌有。所以为了保证企业持续盈利，必须在售后管理成本控制上下功夫。

　　智邦国际售后管理解决方案（www.zbintel.com）为了方便企业更好地控制成本，对系统功能进行了极其用心的设计。其无间断的焦点联络功能，确保了企业内外沟通焦点之间的自动关联与持续性交流，实现对售后工作进度的全面监控，保证能及时追踪到退换件商品的销售区域、销售负责人、关键配件序列号等数据信息，避免了因信息掌握不清晰造成的成本浪费，最大程度节约了售后管理成本。除此之外，智邦国际售后管理解决方案通过规范化的流程管理，让企业从接到售后问题到问题处理完成的整个流程大大简化，降低了各环节人力物力消耗，从而节约了企业成本。

　　可视化管理，提升客户满意度

　　伴随着社会日新月异的发展，人们对生活的追求也越来越高，其中包括对服务品质的追求。售后服务作为企业发展的战略资产，如果能达到客户满意度的标准，不仅利于企业品牌营销，提升品牌魅力，更有利于业绩提升，促进持续发展。反之，如果不能很好地处理客户对售后服务的需求，由此引发的各种负面影响，将给企业品牌形象带来无法估量的损失。面对日益“挑剔”的客户群，企业必须全力做好售后服务，让客户真正从中获益，才能全面提升客户满意度。

　　智邦国际售后管理解决方案基于可视化的售后服务管理系统，为企业提供从客户投诉到问题处理的售后服务生命周期管理，提高了部门沟通效率，提升了客户满意度。首先，智邦国际售后管理解决方案可视化工作流引擎，以图形化的工作流编辑器，轻松部署完整的事件和问题管理流程，确保所有的请求都得到适当的跟进和后期处理；其次，该方案通过可视化信息统计分析，实现对基础问题的准确判断，帮助节点责任人找出问题症结，以便“对症下药”，加速服务速度，提高客户满意度。