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    在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，也许你从未看过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户，他们会自动把你提升为头等客户，优先给你提供服务。当你一年后再来饭店，楼层服务员在为你服务的时候可以熟练的叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且会问你是否需要一年前点过的那份老菜单。当你的生日来临，你会收到他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们饭店全体人员都十分想念你。

    泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾，饭店就会永远客满。泰国东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。

    在大多数企业中，人们都关心如何寻找客户，如何让客户购买产品，却忽视了一个很重要的问题，如何维护好原有的客户。通常一个公司的80%的盈利来自于20%的固定客户，所以维护好原有的客户是一个销售成功的基础，也是一个企业成功的基石。

    然而，维护好客户关系，使其成为自己的忠实客户并非易事，智邦国际CRM的适时出现为广大中小企业带来了希望。

    企业通过实施智邦国际CRM系统，可以对客户信息进行全面的整合，在一个页面即可看到关于该客户的项目、售后等所有信息，客户来电后，可以快速链接到该客户信息页面，无论客户采取什么途径，向企业发出任何联系信号都能够像遇到老朋友一样，企业了解他寻求的目标、购买的习惯、付款的偏好和最可能感兴趣的新产品，客户的一切信息尽在企业的掌握之中，它能够有的放矢地提供及时、周到和满意的客户服务，使企业从中不断获益。

    在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，客户关怀和客
   
    户满意成为企业经营理念的重要组成部分。CRM系统中会时时提醒客户生日，方便企业及时送去生日祝福，让客户享受被重视与关怀的感觉；CRM中的短信功能，方便节假日群发或单发祝福短信，时时维护客户关系，实现客户利益最大化。

    智邦国际CRM是适用于中小企业的管理软件，帮助企业完善客户管理，减轻销售人员维护客户关系的难度，让企业管理变得更简单。