我们知道,每个客户的情况都不一样,即使同一行业的企业之间也是有所差别的,透过CRM可以让现有客户进行分类,不但准确知道他们的名字还能了解他们的年龄,结构组成以及稳定程度等信息,清楚地把握每位客户的需求和购买历史。从这当中很容易了解到,哪些客户是真正的创利客户,哪些客户是可以通过交叉或增量销售改变其低利或无利的状态,哪些客户需要用外部管理,以及哪些客户会驱动未来的业务。
我们可以使用CRM系统给客户分级,让销售人员在完全把握客户需求的情况下,不遗漏对任何一个客户的深度关怀。例如:定期拜访,节日生日祝贺,安排客户之间的资源共享、互通有无,根据客户需求推荐新功能,同时让每一个销售人员都能方便记录每次与客户交谈时了解到的抱怨或不满足,由公司累积这些经验,由此改进CRM系统,并出新的产品,再交由销售人员传达给客户。这样不但能避免客户流失的危机,更能转危机为。
智邦国际作为CRM市场的领跑者,该软件基于B/S架构,无需安装客户端,只要能上网就可以使用系统,让客户使用CRM更加方便。
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全程一体,就用智邦一体化ERP
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